LES EXPEDITIONS DU VIVANT SE FONT UNIQUEMENT PAR UPS
Planning : Afin d'éviter tout blocage en entrepôt le week-end, les envois contenant du vivant sont effectués du lundi au mercredi uniquement.
Remise contre Signature : Pour garantir la sécurité et la traçabilité du vivant, tout colis contenant des animaux est impérativement expédié avec une option de remise contre signature.
Responsabilité du Client : Le Client s'engage à être présent pour réceptionner le colis lors de la première présentation du transporteur. En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison (adresse erronée, interphone en panne), la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée quant à la survie des animaux.
CONDITIONS THERMIQUES ET HIVERNALES
Protection Obligatoire : Par temps froid (température inférieure à 10°C sur le trajet), le Client doit ajouter au panier le "Kit d'expédition hivernal" (boîte polystyrène + Heat Pack).
Défaut d'équipement : Si ce kit n'est pas sélectionné malgré les températures, la Garantie de Vie à l'Arrivée est automatiquement et intégralement annulée.
GARANTE EN VIE
Pour activer la garantie en cas de décès durant le transport, le Client doit respecter strictement le protocole suivant :
Réception : Accepter le colis lors de la première présentation du transporteur (la signature faisant foi).
Preuve Vidéo : Réaliser une vidéo de déballage (unboxing) continue, nette et sans coupure, montrant l'étiquette de transport et l'état des spécimens.
Délai : Transmettre cette vidéo par email ou messagerie dans les 30 minutes suivant la signature de réception.
Résolution : En cas de décès prouvé selon ce protocole, le Vendeur procédera au remplacement ou au remboursement de l'animal. Les frais de port restent à la charge exclusive du Client.